Politique d'expédition

Chez Faroya, nous nous engageons à livrer vos produits de beauté rapidement et efficacement. Veuillez consulter notre politique d’expédition afin de comprendre comment nous gérons les commandes, les délais de livraison, les frais d’expédition et les informations associées.

  1. Traitement des commandes

Délai de traitement :
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation de votre paiement. Pendant les périodes de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier votre commande rapidement.

Confirmation de commande :
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou contacter notre service client.

  1. Méthodes d’expédition et délais de livraison

Livraison standard :
Notre livraison standard prend généralement entre 1 et 7 jours ouvrés selon votre localisation au Nigeria. Les délais peuvent varier en fonction de votre région et d’éventuels retards imprévus du transporteur.

Livraison express :
Nous proposons des options de livraison express permettant une livraison sous 0 à 2 jours ouvrés selon votre localisation. Veuillez noter que la livraison express entraîne des frais supplémentaires.

Livraison internationale :
Actuellement, Faroya livre uniquement au Nigeria. Nous ne proposons pas encore de livraison internationale.

  1. Frais d’expédition

Livraison standard :
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse selon votre localisation et le poids de votre commande.

Livraison gratuite :
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, comme indiqué sur notre site internet. Cette offre est valable uniquement au Nigeria.

  1. Suivi des commandes

Informations de suivi :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison via le site du transporteur.

Colis perdus :
Si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client. Nous travaillerons avec le transporteur afin de localiser votre colis et trouver une solution.

  1. Problèmes de livraison

Adresse incorrecte :
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison renseignée lors du paiement est correcte et complète. Faroya ne pourra être tenue responsable des colis livrés à une mauvaise adresse en raison d’informations incorrectes fournies par le client.

Échecs de livraison :
Si un colis nous est retourné en raison d’échecs de livraison (par exemple, absence lors de la livraison), le client sera responsable des frais de réexpédition.

  1. Articles endommagés ou manquants

Articles endommagés :
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous pourrons vous demander des photos des articles et de l’emballage afin d’évaluer la situation et proposer une solution.

Articles manquants :
Si des articles sont manquants dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous mènerons une vérification et veillerons à ce que vous receviez les bons articles dans les meilleurs délais.

  1. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@faroya.com ou via notre numéro de téléphone. Notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Chez Faroya, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, depuis le moment où vous passez votre commande jusqu’à sa livraison à votre porte.